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Aviso de privacidad

 

Protección de datos


La recogida y tratamiento automatizado de los Datos de Carácter Personal tiene como finalidad lo estrictamente establecido en cualquier transacción comercial. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas, y los niveles de seguridad exigidos legalmente conforme a lo dispuesto en la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y cancelación previstos por dicha ley.

 

SEGURIDAD
El  sitio  web  utiliza  técnicas  de  seguridad  de  la  información  generalmente  aceptada  en  la  industria,  tales  como  
firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso
no  autorizado  de  datos  y  el  posible  robo  de  los  mismos.  Para  lograr  estos  fines,  el  usuario/cliente  acepta  que  el  
prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Ofrecemos pago 100% seguro
En tiendaonline.com garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.
Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco
Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es
mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.
¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?
Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el
sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus
datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad
exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a
la tienda.
¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?
Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la
sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente
aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.
Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven
a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión.
El  Servidor  Seguro  se  encarga  de  que  las  claves  generadas  no  coincidan  nunca  mientras  se  establecen  varias  
conexiones simultáneas.
¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?
Podrás  saber  si  has  conectado  a  un  Servidor  Seguro  si  la  dirección  URL  empieza  por  "https://".  Además,  los  
navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una
conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).
¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?
En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard
en la red: SSL.
¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?
Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda Online XXXX se establece una
conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para
dar  soporte  de  manera  segura  y  eficaz  a  todas  las  transacciones  electrónicas  de  compras  que  se  hagan  en  
www.tiendaonline.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga
de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos
son correctos para realizar el pago.
¿Dónde puede obtener más información?
Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en
su web, www.bancosantander.es.
3D Secure
La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos
por las marcas Visa y Mastercard.
3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la
tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se
Ejemplo: realiza  mediante  una  clave  secreta  que  su  propio  banco  le  facilitará  y  que  sólo  
conocerá  usted,  en  la  mayoría  de  los  casos  esta  clave  se  puede  solicitar  on-line.  Para  más  información  puede  
consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.
Muy importante
Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una
clave  especial  para  comprar  por  internet  que  deberá  proporcionársela  la  entidad  financiera  emisora  de  la  tarjeta,  
haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D
Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su
uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.
¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?
tiendaonline.com  utiliza  un  servidor  basado  en  uno  de  los  sistemas  de  pago  seguro  más  fiables  de  Internet:  el  
protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).
Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se
protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después
de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que
el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.
En caso contrario el pedido será cancelado.
La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos
por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino
que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.
¿Qué es SSL?
Los  últimos  avances  en  tecnología  de  navegadores  y  servidores  han  facilitado  el  uso  de  servicios  web  sin  
preocupaciones  relacionadas  con  el  fraude  electrónico.  Un  ejemplo  de  ello  es  Secure  Sockets  Layer  (SSL),  
desarrollado  por  Netscape,  un  protocolo  de  seguridad  enviado  a  la  Internet  Engineering  Task  Force  (IETF)  como  
borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse
entre  sí  y  proteger  la  información  que,  posteriormente,  fluirá  entre  ambos  puntos.  Mediante  el  uso  de  técnicas  
criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:
■ Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
■  Permite  a  los  propietarios  de  sitios  web  controlar  el  acceso  a  servidores,  directorios,  archivos  o  servicios  
particulares  
■ Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador
y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
■ Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de
forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.
6. El sitio web debe proporcionar una descripción clara y completa de sus productos y servicios.
Cuando el cliente accede a la página web del comercio, ha de tener claridad sobre la tipología de servicio o producto que
presta, por lo que la descripción de los productos ha de ser clara, especificando las características de los mismos (por
ejemplo, composición, talla, color...).
7.  Debe  aparecer  de  forma  visible,  en  el  sitio  web,  la  dirección  de  correo  electrónico  de  servicio  al  
cliente y/o el número de teléfono de contacto.
Los usuarios de la web deben de tener un canal de comunicación que sea visible en la web. Este puede ser un teléfono,
email, formulario de contacto e incluso un chat.
Este punto es un requisito de las marcas (MasterCard y Visa) así como de la Ley De Protección de Datos. Se deberá
indicar de una forma clara qué tratamiento reciben los datos de carácter personal de cada usuario.
8. Los Términos y Condiciones (T & C) deben estar incluidos dentro de la página web.
Es requisito indispensable contar en la web con unos Términos y Condiciones donde se detalle la prestación del servicio,
así como la empresa que los presta, incluyendo CIF y domicilio.
13. La moneda de transacción debe mostrarse de forma clara, incluyendo el nombre del país en los
casos en el que el nombre de la moneda no sea único (ejemplo: Dólar EE.UU., Dólar Australiano).
La cantidad a cobrar en cada producto / servicio debe de estar claramente visible SIEMPRE con su divisa pertinente.
14. Deben de mostrarse de forma correcta los Sistemas de Pago y tarjetas aceptadas.
En un lugar visible deben mostrarse en color los logotipos de las tarjetas aceptadas en la página web.
5
Manual Cumplimiento Web  I  Santander
Ejemplo:
1. La URL de la tienda online debe coincidir con la URL dada en las Condiciones Particulares de este Anexo.
Siempre se ha de indicar la URL de producción en el contrato. Si se proporcionó una URL demo para una primera revisión, se
debe cambiar a la URL indicada en la solicitud (EL CONTRATO) antes de que se apruebe. Una vez aportada la URL oficial, el
Banco Santander podrá realizar dicha comprobación. Es importante (LEGALMENTE INDISPENSABLE) que la URL sea igual
que la que se proporciona en el contrato.
Puedes modificar la URL llamando al 91 050 34 04, a cualquier hora del día.
2. Confirmar en el sitio web que los productos que se venden son acordes con la información que a
tal efecto figura en el Contrato.
Solo se podrá comprobar este punto si la web está publicada en su versión final. En el caso de que pasados los 60 días el
comercio siga manteniendo la web en versión de prueba, no se dará este punto por válido hasta que el comercio realice el
cambio y se notifique al equipo de TPVeCommerce@gruposantander.es
3. El comprador (titular de la tarjeta) debe entender claramente a qué se dedica el comercio y desde
qué país opera.
Es necesario una breve descripción de la empresa, explicando a qué se dedica. También se debe indicar el domicilio fiscal de
la empresa, que suele ir publicado en el “aviso legal”, “términos y condiciones” o “sobre nosotros”, incluyendo el CIF.
Es muy importante que se indique el PAÍS desde el que opera el comercio. Se suele indicar en el propio domicilio fiscal de la
empresa, o en los datos de contacto.
Adicionalmente, es imprescindible que en el momento de pago por parte del titular de la tarjeta se muestre claramente el país
desde el que el comercio va a realizar el cobro.
Ejemplo
4. Confirmar en el sitio web que los productos que se venden son acordes con las Condiciones Parti-
culares de este Anexo.
El Banco Santander realiza esta comprobación con el fin de asegurarse de que la web está vendiendo los productos y servicios
que se acordaron en el momento de la firma del contrato.
5. El sitio web debe informar a los titulares de tarjetas que éste es responsable de las transacciones
en el sitio web.
Es necesario que se indiquen los medios de seguridad utilizados en la página web. Por lo general hay que señalar que
los datos de tarjetas de crédito se introducen en una página segura, y que se transfieren mediante SSL u otra tecnología,
en función de lo que aplique. Esta información se suele indicar en los “Términos y Condiciones” o al final de la página.
9. Las políticas de retorno, devolución, cancelación y edad mínima de compra deben de estar indicadas.
Cuando un cliente adquiere algún producto o servicio a través de un comercio electrónico, ha de tener claro cuáles son
las políticas de retorno, devolución, cancelación del servicio, así como los canales a través de los cuáles se han de solici-
tar.
Igualmente, han de estar especificadas en la web cualquier restricción (principalmente de edad) que pueda existir para
ser prestado el servicio o distribuido el producto.
10. El sitio web debe publicar de forma clara las políticas de entrega.
En caso de existir entrega de los productos, se han de indicar las políticas de entrega de los mismos. Si se trata de la
prestación del servicio, se deberán especificar los términos y tiempos de disfrute del mismo.
Ejemplo:
11. Debe de habilitarse una casilla / botón de selección a través del cual los clientes acepten los térmi-
nos  y  condiciones  del  servicio  /  producto,  así  como  la  política  de  devolución  /  reembolso.  El  país  
donde se hace la compra debe estar visible en el momento del pago.
Por favor, téngase en cuenta que dicha casilla no debe estar marcada por defecto, el titular de la tarjeta debe ser capaz
de marcar antes de completar la compra. Además, el país donde se hace la compra debe estar visible en el momento del
pago.
12. El sitio web o sus T&C deben de contener una declaración de privacidad que cubra el uso de los datos.
Este punto es un requisito de las marcas (MasterCard y Visa) así como de la Ley De Protección de Datos. Se deberá
indicar de una forma clara que tratamiento reciben los datos de carácter personal de cada usuario.
Ejemplo:
SEGURIDAD
El  sitio  web  utiliza  técnicas  de  seguridad  de  la  información  generalmente  aceptada  en  la  industria,  tales  como  
firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso
no  autorizado  de  datos  y  el  posible  robo  de  los  mismos.  Para  lograr  estos  fines,  el  usuario/cliente  acepta  que  el  
prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Ofrecemos pago 100% seguro
En tiendaonline.com garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.
Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco
Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es
mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.
¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?
Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el
sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus
datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad
exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a
la tienda.
¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?
Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la
sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente
aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.
Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven
a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión.
El  Servidor  Seguro  se  encarga  de  que  las  claves  generadas  no  coincidan  nunca  mientras  se  establecen  varias  
conexiones simultáneas.
¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?
Podrás  saber  si  has  conectado  a  un  Servidor  Seguro  si  la  dirección  URL  empieza  por  "https://".  Además,  los  
navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una
conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).
¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?
En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard
en la red: SSL.
¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?
Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda Online XXXX se establece una
conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para
dar  soporte  de  manera  segura  y  eficaz  a  todas  las  transacciones  electrónicas  de  compras  que  se  hagan  en  
www.tiendaonline.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga
de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos
son correctos para realizar el pago.
¿Dónde puede obtener más información?
Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en
su web, www.bancosantander.es.
3D Secure
La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos
por las marcas Visa y Mastercard.
3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la
tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se
Ejemplo: realiza  mediante  una  clave  secreta  que  su  propio  banco  le  facilitará  y  que  sólo  
conocerá  usted,  en  la  mayoría  de  los  casos  esta  clave  se  puede  solicitar  on-line.  Para  más  información  puede  
consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.
Muy importante
Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una
clave  especial  para  comprar  por  internet  que  deberá  proporcionársela  la  entidad  financiera  emisora  de  la  tarjeta,  
haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D
Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su
uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.
¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?
tiendaonline.com  utiliza  un  servidor  basado  en  uno  de  los  sistemas  de  pago  seguro  más  fiables  de  Internet:  el  
protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).
Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se
protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después
de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que
el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.
En caso contrario el pedido será cancelado.
La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos
por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino
que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.
¿Qué es SSL?
Los  últimos  avances  en  tecnología  de  navegadores  y  servidores  han  facilitado  el  uso  de  servicios  web  sin  
preocupaciones  relacionadas  con  el  fraude  electrónico.  Un  ejemplo  de  ello  es  Secure  Sockets  Layer  (SSL),  
desarrollado  por  Netscape,  un  protocolo  de  seguridad  enviado  a  la  Internet  Engineering  Task  Force  (IETF)  como  
borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse
entre  sí  y  proteger  la  información  que,  posteriormente,  fluirá  entre  ambos  puntos.  Mediante  el  uso  de  técnicas  
criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:
■ Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
■  Permite  a  los  propietarios  de  sitios  web  controlar  el  acceso  a  servidores,  directorios,  archivos  o  servicios  
particulares  
■ Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador
y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
■ Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de
forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.

 

 

 

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